ABLAUF
Vom ersten Anruf bis zum Gutachten bei der Versicherung vergehen sechs Schritte. Einige davon erledigen Sie in wenigen Minuten, den Rest übernimmt Mirel Hadzalic vom KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel. Auf dieser Seite sehen Sie, was in jedem Schritt passiert, was Sie selbst vorbereiten sollten und worauf es ankommt, damit am Ende kein Posten fehlt.
SCHRITT FÜR SCHRITT
Sie rufen an oder schreiben per WhatsApp, rund um die Uhr. Schildern Sie kurz, was passiert ist, wo das Fahrzeug steht und ob es noch fährt. Wenn möglich, schicken Sie zwei, drei Fotos: eines vom ganzen Auto, eines vom Schaden aus der Nähe, eines vom Tachostand.
Anhand Ihrer Schilderung und der Fotos klärt Mirel Hadzalic, welches Gutachten sinnvoll ist. Das kann ein vollständiges Schadengutachten sein, ein Kurzgutachten bei kleinen Schäden oder auch der ehrliche Hinweis, dass ein Kostenvoranschlag der Werkstatt genügt. Gleichzeitig besprechen Sie, wer die Kosten voraussichtlich trägt.
Die Besichtigung findet im Büro in Großburgwedel statt oder dort, wo Ihr Auto steht: zu Hause, am Arbeitsplatz, in der Werkstatt. Termine sind auch am Wochenende möglich. Wichtig ist nur, dass das Fahrzeug bis dahin nicht repariert wird.
Mirel Hadzalic fotografiert das Fahrzeug von allen Seiten, dokumentiert jeden Schaden und notiert Fahrzeugdaten, Tachostand und eventuelle Vorschäden. Bei Verdacht auf verdeckte Schäden geht das Auto nebenan auf die Hebebühne, wo Verkleidungen demontiert und Spur und Achsen vermessen werden können. Halten Sie dafür die Zulassungsbescheinigung Teil I bereit.
Im Büro entsteht aus den Fotos und Messungen das Gutachten. Die Reparaturkosten werden mit den Daten des Herstellers kalkuliert, dazu kommen je nach Fall Wertminderung, Nutzungsausfall, Wiederbeschaffungswert und Restwert. Jede Position wird begründet und mit Fotos belegt, damit die Versicherung sie nachvollziehen kann.
Das fertige Gutachten geht auf Wunsch direkt an die gegnerische Versicherung oder an Ihren Anwalt, eine Kopie erhalten Sie selbst. Fragt die Versicherung nach oder kürzt sie einzelne Posten, nimmt Mirel Hadzalic schriftlich Stellung. Für Sie endet der Auftrag also nicht mit der Abgabe.
AUFGABENVERTEILUNG
Die meiste Arbeit liegt beim Sachverständigen. Ihr Teil beschränkt sich auf wenige Handgriffe, die aber wichtig sind.
| Schritt | Ihre Aufgabe | Aufgabe des Sachverständigen |
|---|---|---|
| Erster Kontakt | Anrufen oder schreiben, Fotos schicken | Rückmeldung geben, Fragen zum Unfall stellen |
| Einschätzung | Angaben zu Unfallgegner und Versicherung machen | Passendes Gutachten und Kostenträger klären |
| Termin | Fahrzeug unrepariert lassen | Termin im Büro oder vor Ort vereinbaren |
| Besichtigung | Fahrzeugschein bereithalten, Zugang zum Auto ermöglichen | Fotos, Messungen, Prüfung auf verdeckte Schäden |
| Ausarbeitung | Nichts, außer auf Rückfragen antworten | Kalkulation, Bewertung, schriftliches Gutachten |
| Versand | Werkstatt beauftragen oder Auszahlung abwarten | Versand an Versicherung oder Anwalt, Stellungnahme bei Kürzungen |
SONDERFÄLLE
Ein Fahrzeug, das nach dem Unfall nicht mehr fahrbereit ist, muss nicht erst ins Büro. Mirel Hadzalic besichtigt es am Abstellort oder in der Werkstatt, in die es geschleppt wurde. Muss es erst noch abgeschleppt werden, hilft das Büro bei der Organisation.
Wurden bereits Teile demontiert, sollte die Werkstatt sofort pausieren. Solange das Auto nicht zusammengebaut ist, lässt sich der Schaden meist noch sauber dokumentieren. Bewahren Sie ausgebaute Teile auf, bis der Sachverständige sie gesehen hat.
Hat die Versicherung bereits einen eigenen Prüfer geschickt oder liegt ein Gutachten vor, das Ihnen zu niedrig erscheint, ist der Ablauf ein anderer. Dann prüft Mirel Hadzalic das vorhandene Dokument, statt bei null anzufangen. Mehr dazu auf der Seite zur Gutachtenprüfung.
STOLPERSTEINE
Die meisten Verzögerungen entstehen nicht beim Sachverständigen, sondern in den ersten Tagen nach dem Unfall. Drei Fehler kommen immer wieder vor.
Ruft die gegnerische Versicherung an und bietet einen eigenen Gutachter oder eine schnelle Pauschale an, müssen Sie nicht sofort zustimmen. Sagen Sie, dass Sie einen eigenen Sachverständigen beauftragen, und melden Sie sich danach im KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel.
Die ersten Handyfotos zeigen oft die Position der Fahrzeuge und Spuren, die später niemand mehr rekonstruieren kann. Behalten Sie alle Bilder, auch die unscharfen, bis der Schaden reguliert ist.
Ohne Kennzeichen und Versicherung des Gegners lässt sich das Gutachten zwar erstellen, aber nicht zustellen. Fehlt die Versicherung, kann sie über den Zentralruf der Autoversicherer anhand des Kennzeichens ermittelt werden.
HÄUFIGE FRAGEN
Nein, Sie müssen nicht zwingend dabei sein, wenn Mirel Hadzalic vom KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel Ihr Fahrzeug besichtigt. Es reicht, wenn jemand Zugang zum Auto ermöglicht und die Zulassungsbescheinigung Teil I bereitliegt, etwa die Werkstatt oder ein Angehöriger. Viele Kunden sind trotzdem gern vor Ort, weil sie Fragen zum Schaden direkt am Fahrzeug stellen können.
Für die Besichtigung durch das KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel brauchen Sie vor allem die Zulassungsbescheinigung Teil I. Hilfreich sind außerdem Name und Versicherung des Unfallgegners, die Schadennummer, falls schon vorhanden, sowie Fotos von der Unfallstelle. Bei Leasing- oder Finanzierungsfahrzeugen sollten Sie die Kontaktdaten des Leasinggebers oder der Bank bereithalten.
Entdeckt die Werkstatt bei der Reparatur Schäden, die bei der Besichtigung nicht sichtbar waren, erstellt der Sachverständige in der Regel einen Nachtrag zum Gutachten. Wichtig ist, dass die Werkstatt Mirel Hadzalic vom KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel sofort informiert und die betroffenen Teile nicht entsorgt. Der Nachtrag geht dann ebenfalls an die Versicherung.
Ob Sie mit dem beschädigten Auto weiterfahren dürfen, hängt davon ab, ob es noch verkehrssicher ist. Funktionieren Beleuchtung, Bremsen und Lenkung einwandfrei und ragen keine scharfen Teile heraus, dürfen Sie in der Regel weiterfahren. Im Zweifel fragen Sie Mirel Hadzalic vom KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel am Telefon unter 0173 2410135, bevor Sie losfahren.
Ja, eine Kopie des Gutachtens erhalten Sie in jedem Fall, auch wenn das Original direkt an die gegnerische Versicherung oder an Ihren Anwalt geht. So können Sie selbst nachlesen, welche Positionen Mirel Hadzalic vom KFZ-Sachverständigenbüro Burgwedel angesetzt hat, und die spätere Abrechnung der Versicherung mit dem Gutachten vergleichen.
NÄCHSTER SCHRITT
Rufen Sie an oder schicken Sie ein Foto per WhatsApp. Den Rest des Ablaufs organisiert Mirel Hadzalic mit Ihnen gemeinsam.
